石嘴山市把坚持和加强党的全面领导贯穿政务服务改革全过程各方面，以开展“我陪群众走流程”活动为抓手，推动政务服务实现从“坐等诉求上门”向“主动下沉发现”转变，从“问题倒逼整改”向“前瞻优化服务”转变，积极走好新时代党的群众路线，以党建引领基层治理和政务服务提质增效。

　　坚持全流程体验促改进，架起党群干群连心桥。将开展“我陪群众走流程”活动作为加强作风建设、密切联系群众的重要载体，将政务服务大厅124个服务窗口划分为9个责任片区，推行党组成员包抓片区、支部委员和党小组组长包联窗口工作机制，组建体验官队伍，以“我办事、我倾听、我受理”等方式，直观感受流程简不简、服务优不优、业务精不精、体验好不好。紧盯企业开办、工程审批等高频事项以及跨部门联办等难点堵点事项，通过真找问题、真听意见、真记感受、真提建议，推动流程再优化、服务再升级、效能再提升。对新出台政策、新上线系统、新启用流程，党组、班子成员以群众身份全流程模拟体验；针对老年人、残障人士等特殊群体，党员干部“一对一”提供全程帮办、领办、代办服务；党员业务骨干以窗口人员身份坐班，面对面受理业务、接受咨询、收集意见建议。

　　坚持靶向施策疏堵点，开辟深化改革快车道。民生服务事项就近办。将石嘴山市人社局32项服务事项“搬进”银行网点，将石嘴山市医保局15项服务事项下沉乡镇（街道）医疗机构、9项服务事项下沉村（社区）办理。市、县（区）政务服务中心推行“周末不打烊”服务，在10个政务服务场所开设远程虚拟窗口，提供事项跨域办理服务。项目审批事项马上办。对建筑工程施工许可等5个事项实行AI预审+人工复核审批模式，落实项目核准承诺制审批、远程视频勘验+专家函审等机制，实现建设用地规划许可等6个事项无纸化不见面审批，平均审批时限由10个工作日压缩至5个工作日以内。基层服务事项规范办。将1417个政务服务事项纳入“一窗受理”系统统一办理，316项行政许可等高频事项列入清单管理规范办理，成功创建宁夏首个国家级社会管理和公共服务综合标准化试点。企业诉求期盼创新办。推出163项营商环境优化举措，设立“塞上枫桥”法治化营商环境服务中心，畅通“12345”政务服务便民热线等企业诉求受理渠道，维护企业合法权益。

　　坚持常态长效促提升，跑出政务服务加速度。健全党组织和党员作用发挥机制，推动“高效办成一件事”向“一类事”转变。针对“陪走”发现的问题，由牵头部门党组织梳理汇总形成问题清单、责任清单、整改清单，要求各责任单位整改销号，并公示整改结果，接受群众监督。针对跨部门、跨层级的复杂问题，各责任部门党组织召开党建联席会议共同协商解决。针对群众购房办证难问题，自然资源、住建等多部门协同联动，累计化解办证难问题25041件。广泛开展“三亮三比三提升”活动，将“陪走”发现的问题及整改情况与政务服务“好差评”系统数据结合分析，推行数据晾晒、“红黑榜”公示，倒逼窗口单位对标先进、提升效能。活动开展以来，群众“好差评”主动评价率提升至98.4%，好评率达99.98%。

　　责任编辑：汪晓慧