国家税务总局银川经济技术开发区税务局纳税服务科（办税服务厅）现有干部职工26人，其中，女职工23人，占比88%，科长1人，副科长2人，均为女性，党员5人，担负着辖区13044户纳税人的税务登记、发票管理、申报缴纳和纳税咨询等涉税服务工作，每年办理纳税申报3.5万余次，发票领用243万份，验旧发票236万份，代开发票2.5万份，办理工商登记确认和变更3.4万次，答复纳税咨询1.8万余次，平均每人每天要接待170多位纳税人，办理业务220多笔。

　　多年来，她们以创新务实、拼搏奉献为主旋律，以围绕税收中心工作、服务纳税人为宗旨，牢记习总书记“要做对社会有责任、对家庭有贡献的新时代女性”的嘱托,充分发挥妇女“半边天”作用,先后荣获全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明岗、全国青年文明号、自治区三八红旗集体等多项荣誉。科室负责人马海燕先后8次被评为优秀公务员、2次荣立三等功，多次荣获优秀共产党员、纳税服务标兵等荣誉称号。

　　如果说男人是座山，那么她们就是片浩瀚的海，用真情、细致和耐心，包容纳税人的每一次焦虑，化解工作中的每一个难题，赢得了纳税人的一声声赞誉。

税企连心，共担风雨抗时疫

　　突然而来的战“疫”时刻，正是税企共担风雨之时，疫情爆发的高峰期，恰迎纳税申报的征收期，为了减少纳税人到厅次数、避免交叉感染，纳税服务科全体人员全身心投入战疫，隔疫不隔情。

　　在疫情防控期间，她们加大“非接触式”办税推行力度，落实“网上办、预约办、邮寄办、容缺办”，利用微信、“获得”平台等多渠道向纳税人传送最新优惠政策和办税提醒，加强电话辅导，增设邮寄服务，帮助企业足不出户完成办税。加强网上办税、自助办税、无盘领票、网上代开等业务的辅导，设立网上办税厅业务受理专人，当日审核、当日发放。今年以来，共受理网上办税厅业务10442笔，邮寄纸质发票40650份，网上发放电子发票234856份，通过网上办税厅、自助机等设备办理非接触式业务25442笔。

　　为推动复工复产，她们深化“银税互动”合作，协助130余户企业办理信用贷款超过1.2亿元。宁夏有色金属进出口有限公司，通过网络办理了“代理出口货物证明”，需要出具纸质资料，工作人员主动联系顺风快递邮寄，用最快的时间将证明送到企业手中。共享铸钢有限公司267万元的出口业务，短短两天时间就收到了出口退税款，财务负责人王春辉高兴地说：“原本以为特殊时期退税至少要一个星期，没想到才两天退税款就到账了，丝毫没有受到疫情影响”。宁夏大漠绿洲科技有限公司在隔离期间急需开具发票来收回货款，按照特事特办的原则，纳税服务科通过微信视频与他们仔细确定了开票项目、金额等事项后，为他们开具了发票，并联系顺风快递寄往北京。

转型升级，服务改革新征程

　　纳税服务科是落实各项改革任务的前沿阵地，是征纳双方的主要桥梁和纽带，工作繁重而琐碎。在过去的2019年，国地税征管体制改革、大规模减税降费政策落实等工作接踵而至，纳税服务科凭着一股拼搏的劲儿，打赢了一场场攻坚战。

　　为优化营商环境，打造快捷便利办税新速度，她们紧盯全国纳服工作前沿，及时派出人员到信息技术先进的山东等地学习考察，引进先进技术理念，着力打造了24小时智能自助办税厅，集纳税咨询、发票领用、专票代开、电子申报、业户新办等综合服务功能为一体，是当前宁夏区内设施最新、功能最全、智能化程度最高的24小时全天候自助办税服务场所，真正让“纳税服务不打烊”从口号落实到行动上。为了让纳税人第一时间享受到减税降费政策红利，她们勇于创新，积极制定“全、减、快、便”四字措施优服务：“全”面落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、导税服务和“最多跑一次”等服务制度；“减”少资料报送，完成“单一窗口”出口退税申报功能，一类企业2个工作日内办理完结，二类三类企业7个工作日内办理完结；“快”办窗口1分钟办理即办业务，建立中小微企业涉税诉求和意见快速响应机制；“便”利纳税人办税，引导纳税人网上办理各类业务，成立“咨询导税团队”，推行资料前置预审，实现扫码缴税费、退税全程无纸化、申领发票“马上办”等全新纳税服务。

春风化雨，丝丝柔情暖人心

　　为了将大规模减税降费政策落到实处，确保纳税人应享尽享、多缴税款应退尽退，纳税服务科配合其他科室，制作退税清单，逐户精准核实，每晚加班录入退税信息，一干就就干到九、十点，连续半个月不间断推送了1367户企业共计4097条退税记录。中电建宁夏工程有限公司账目复杂、金额较大，动辄一个月税款几千万，报表调整工作量极大。为了让他们能赶在征收期内完成申报，纳税服务科的张娜主动提出周天加班，从中午1点到晚上10点半不停为该企业调整申报表，直到纳税人确认无误。三岁的孩子周末没人带，就抱在腿上工作，等孩子睡着，她把孩子放在大厅的长椅上，自己接着干。咨询岗的王风，每天要回答纳税人咨询300多次，下班时往往声音沙哑，她的桌子上放着一个泡着胖大海的保温杯，可上班时有多少水，下班时还是那么多，忙起来一口都顾不上喝，她说，自己多说一句话，就能让纳税人少跑一次路。科长马海燕更是身先士卒，连天连夜的加班导致她的重感冒几次好了又犯，淋巴肿出一个桃核大的结，她不愿意因为身体耽误工作，每天靠布洛芬缓解持续袭来的剧烈头痛，实在坚持不住就趁中午休息时去单位对面的诊所输液。科室的成员们心疼她，劝她回去好好休息几天，等病好了再上班，可她却说：“感冒而已，不是什么大事，纳税人享受不了优惠政策才是更着急的事”。

　　她们从小处着眼、从细微入手，发现纳税人有停车难的问题，重新规划布局，专门开辟纳税人免费停车场；及时开通“绿色通道”满足特殊群体纳税人需求。她们想纳税人所想，急纳税人所需，不断为纳税人提供更加优质的纳税服务。面对繁重的工作，她们没有抱怨、没有推辞，而是加班加点、延时服务，用真诚的态度和无私的奉献，赢得了纳税人一面面锦旗和一封封表扬信。

百炼成钢，棵棵小草顶栋梁

　　新冠疫情后，面对严峻的国内外经济形势和企业复工复产需求，减税降费政策的落实尤为迫切，纳税服务科硬核担当、迅速反应、刀刃向内，以提升自身业务能力为抓手，开展“全员大学习、岗位大练兵、技能大比武”全方位助力企业复工复产。

　　她们创办了“小草学堂”，利用每周五下午下班后的时间轮流讲课，邀请各部门负责人和业务骨干讲政策、讲系统，不定期微信线上学习，做到对最新政策先学先懂。对纳税人询问较多的政策执行疑点问题，她们逐条记录，将问答清单汇编成册。她们扩展培训内容，开展文明行为礼仪与沟通技巧培训；丰富学习形式，坚持每日一学、每周一练、每月一测，将电脑屏保换成政策解读以便随时学习；转化学习成果，对接到的每一个咨询，专业回复绝不敷衍，面对纳税人实际困难，义不容辞地提供方法和帮助，疫情面前展现出科室全员的担当和敬业精神，让奋战在抗疫一线的企业感受到税务的春风和温暖。

　　为更好地服务于税收工作，科室成员在业余时间还自行学习会计知识，参加各类财税相关资格考试，考取资格证书，努力成为税收与财务的行家里手。实践是检验学习成果的最好方法，正是在这样广维度、高强度、准精度的学习中，纳税服务科的女同志们成长为纳税人问不住、难不倒的业务能手。她们积极参加国家税务总局宁夏回族自治区税务局举办的“大比武、大练兵”活动，涌现出李嘉琦等多名纳税服务业务标兵，科室成员张娜被纳入宁夏税务系统“素质提升‘115’工程——专业骨干项目”。

担当奉献，巾帼女儿守初心

　　在做好本职工作的同时，纳税服务科的女同志们积极回馈社会，树立新时代女性形象。从残疾人企业到社区服务，从平日工作到疫情爆发，她们一直在行动，走到哪都带着春风般的温暖，把爱心四处播撒。她们积极参加“扶残助学”、“义务献血”、“牵手助困”、“抗疫捐款”等公益活动，在社会上树立了良好的税务形象。

　　工作中，她们主动到本局所管辖的残疾人企业，送政策之余为他们送去米面、衣物等生活用品，关心残疾人生活；为银川创建文明城市，她们主动到社区参加“文明交通志愿者”，连续多日协助交警维持交通秩序，在马路上捡烟头、清扫垃圾，将零散的共享单车统一移至停放点；疫情期间，她们积极投身抗疫工作，深入社区防疫检查点，为居家隔离人员做好垃圾倾倒，上门递送蔬菜食品、网购物品等，协助社区工作人员做好一切力所能及的防疫工作。科室成员李小佳在疫情期间积极参加大学校友会组织的公益捐款，联系医院和商家购买物资捐赠给第一线的医生们。她们用种种形式，传递了团结一心、风雨同舟、共克时艰的信心，展现了税务人的家国情怀和责任担当。

　　纳税服务科的女同志们有一半以上已经成家，三分之一有了孩子，她们身体力行，为子女树立爱岗敬业的好榜样，在各项改革工作时间紧、任务重、要求高的情况下，她们毅然决然地投身于改革工作中，再忙再累也不叫苦，用兢兢业业的工作态度赢得了家人的尊敬和支持。

　　她们是一粒粒粟，在税收工作的沃土上扎根、沉淀，不断打磨自己，用稳扎稳打的工作作风、敢闯敢拼的工作信念、善作善成的工作态度，迎接纷繁复杂的工作挑战，践行自己对税徽的无悔誓言。