杨彦锋和她的102路公交车。　受访者供图

　　清晨五点半，天际尚未破晓，银川市公交公司102路公交车司机杨彦锋已赶到公交车场，擦玻璃、打扫车内卫生，做好发车前的准备工作。车厢内的便民箱里整齐码放着口罩、雨披、晕车药，车厢地板光可鉴人——这是她精心打造的“流动的家”。从业26年，杨彦锋以百万公里安全行车零事故、零投诉的纪录，以一颗滚烫的赤子之心，在十米车厢里书写了新时代劳动者的风采，更以无数暖心细节，让这辆穿行于城市中的公交车成为承载人间烟火的流动驿站。

　　精益求精绘赤诚

　　初入行时，杨彦锋并非一帆风顺。2003年，她从售票员转岗为驾驶员，负责25路公交线。那时的公交车极为破旧，常常半路抛锚，于是她在开车之余苦学车辆维修技术，这让她从原本看到冒烟就心慌的新手司机，渐渐成长为能在车辆出现故障时迅速找到症结所在的“老司机”。这种精益求精的作风，源于她“不能把乘客留在路上”的朴素信念。

　　2007年，杨彦锋负责102路公交线路，这是当年银川公交发车最早、收车最晚、班次最多、线路最长、客流量最大的一条线路，连接医院、学校、商圈和居民区，对驾驶员的技术与耐力皆是考验。一次营运过程中，有位外地乘客上车便问她：“师傅，请问朔方路西口在哪一站下车？”杨彦锋犹豫了一下说不上来，乘客调侃说：“你是公交车司机，咋能不知道呢？”她当时羞愧万分，感到无地自容。当晚，她拿着线路图，把102路往返的138个站点邻近的街道、医院、学校、商圈深深记在心里。此后，每当乘客问起下车及换乘站点时，她都能对答如流。

　　每天除了开好车之外，杨彦锋一直想让公交车这个庞然大物变得温馨如家。她在车里设置了便民箱，准备了针线包、口罩、雨披等物品和晕车药、创可贴、速效救心丸、藿香正气水等药品，并根据季节变化适当调整，以备乘客不时之需。她的爱人说，公交车才是杨彦锋的“爱人”，因为她对车的呵护细致周到。女儿说，乘客才是杨彦锋的亲人，因为妈妈对待乘客永远那么有爱心和耐心。母亲说，杨彦锋是公交公司的“小棉袄”，因为她一天不上班就浑身不得劲。

　　“我很普通，但也有很多粉丝。”杨彦锋满脸自豪。她热爱工作岗位、真心实意服务乘客，乘客们都看在眼里，时间久了，便和乘客成了心照不宣的朋友。乘客们常常带着自家的水果、点心上车，非要往她手里塞，杨彦锋每次都婉拒，但乘客总坚持说：“收下吧！这是我们的一点心意！”这些带着温度的小礼物，让车厢里充满了浓浓的温情。安全行车百万公里零事故的她，总念叨着自创的口诀“马达一响，集中思想；车轮一转，心系安全”。有人问她为什么能这么用心对待每一个陌生的面孔，她指了指车厢里手写的感谢信：“你看，这十米虽小，却能装下整座城的温度。”

　　十米车厢映匠心

　　干一行爱一行，钻一行精一行。面对每月燃气消耗量超出正常指标两三百立方米的公交车，修理工、技术人员、生产厂家都无计可施。杨彦锋在公司领导“节气一方都算成功”的鼓励下，从规范驾驶习惯做起，认真记录、检查和调整车辆，经过一次次摸索尝试，总结出“一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、缓进站”的“十九字节气法”，成功实现每月节气300立方米。她将秘诀无偿分享，用实际行动带动身边同事一起为节能减排作贡献，带动全线路在节能降耗方面打开新局面。

　　正是这份对工匠精神的极致追求，让杨彦锋的智慧在技术革新与服务升级间架起桥梁——她既能用十九字口诀掀起公交界的“绿色革命”，亦能用“五心”工作法催动城市公共交通的“温情脉动”。她独创的“五心”工作法——面对银发乘客时展现春风化雨般的热心、照料幼童乘客时倾注无微不至的关心、接待外地乘客时保持专业周到的耐心、服务特殊群体时传递平等尊重的爱心、面对普通乘客时始终如一的贴心，不仅承载着她“待客如亲”的服务理念，更通过她真诚的微笑服务浸润每段旅程，用细致入微的贴心关怀将城市公交打造成流动的温情港湾，让南来北往的乘客感受到银川这座城市脉搏里跳动的暖意。

　　不断创新服务，是杨彦锋对职业的另一种深情。2025年元宵节，杨彦锋和同事们一起将102路装扮成“流动灯会”，五彩斑斓的灯谜纸条挂满车顶，营造出浓浓的节日氛围。杨彦锋热情邀请车上的乘客猜谜，一同感受传统节日的喜庆。“一边红，一边绿，一边喜风，一边喜雨——打一字？”乘客们争相竞猜，车厢内欢声笑语，气氛热烈。

　　从方向盘前的技术革新到车厢里的温情互动，杨彦锋用匠心与情怀证明，平凡的岗位也能写出最绚丽的人生答卷。正如乘客所言：“这趟车不仅载着人去远方，更载着心迈向光明。”

　　车轮为笔书初心

　　党的二十大代表、全国三八红旗手、全国民族团结进步模范个人、全国最美公交司机、自治区劳动模范……这些年来杨彦锋可谓荣誉等身，但最让杨彦锋珍视的，仍是那浸透岁月包浆的方向盘。它丈量过百万公里零事故的安全轨迹，聆听过万千乘客的悲欢絮语，更铭刻着一名劳动者以方寸之地守护城市脉动的滚烫初心。

　　杨彦锋是党的二十大代表，在代表通道上面对镜头时，她说：“我的初心就是开好每趟车，服务好每位乘客。”这份初心，化作寒冬清晨提前10分钟发车时预热座椅的细致，化作酷暑午后为座椅铺上凉席的体贴。她说：“公交车是城市的窗口，窗口亮了，人心就暖了。”

　　2023年，杨彦锋被推选为中国工会十八大代表。杨彦锋所在的公交车组和线路也成为示范引领服务民生的前沿阵地，打造了“102路品牌线路”和“102路劳动模范专线”，把劳模精神、劳动精神、工匠精神的丰富内涵和时代价值与品牌线路深度融合，让102路成为宣传党的二十大精神、党的政策，弘扬劳模精神的活动阵地和流动风景线，该线路于2024年被评为“自治区工人先锋号”。

　　银川市南郊公交车场设有“杨彦锋党代表工作室”，围绕其工作室开展的岗位技能竞赛、“先进劳模突击队”、“学先进、学劳模、树新风”、“结对共建”等活动也取得了明显成效，运营服务水平有了大幅提升，服务投诉率较创建前下降了20%，运营计划完成率达到98%以上，高峰车次完成率达92%以上，车辆卫生合格率达到98%。

　　子夜时分，102路末班车缓缓归来。杨彦锋仔细擦拭着车窗，做最后的清扫。指尖拂过车窗上细碎的星光，那些被车轮串联起的万家灯火，此刻都化作她掌心最温柔的茧。明天，这辆载满故事的公交车又将启程，继续在城市的脉动中播撒温暖与希望。十米车厢，载得动人间烟火，更盛得下时代精神。劳模杨彦锋，正以车轮为笔，续写着塞上江南的温暖传奇。

　　责任编辑：李旭