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满厢暖风见寸忱

——记全国劳动模范、银川市公交公司驾驶员杨彦锋
稿件来源:《共产党人》2025年第9期 作者:本刊记者 李永红 发布时间: 2025-05-08 | 打印 | 字号:TT

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杨彦锋和她的102路公交车。 受访者供图

  清晨五点半,天际尚未破晓,银川市公交公司102路公交车司机杨彦锋已赶到公交车场,擦玻璃、打扫车内卫生,做好发车前的准备工作。车厢内的便民箱里整齐码放着口罩、雨披、晕车药,车厢地板光可鉴人——这是她精心打造的“流动的家”。从业26年,杨彦锋以百万公里安全行车零事故、零投诉的纪录,以一颗滚烫的赤子之心,在十米车厢里书写了新时代劳动者的风采,更以无数暖心细节,让这辆穿行于城市中的公交车成为承载人间烟火的流动驿站。

  精益求精绘赤诚

  初入行时,杨彦锋并非一帆风顺。2003年,她从售票员转岗为驾驶员,负责25路公交线。那时的公交车极为破旧,常常半路抛锚,于是她在开车之余苦学车辆维修技术,这让她从原本看到冒烟就心慌的新手司机,渐渐成长为能在车辆出现故障时迅速找到症结所在的“老司机”。这种精益求精的作风,源于她“不能把乘客留在路上”的朴素信念。

  2007年,杨彦锋负责102路公交线路,这是当年银川公交发车最早、收车最晚、班次最多、线路最长、客流量最大的一条线路,连接医院、学校、商圈和居民区,对驾驶员的技术与耐力皆是考验。一次营运过程中,有位外地乘客上车便问她:“师傅,请问朔方路西口在哪一站下车?”杨彦锋犹豫了一下说不上来,乘客调侃说:“你是公交车司机,咋能不知道呢?”她当时羞愧万分,感到无地自容。当晚,她拿着线路图,把102路往返的138个站点邻近的街道、医院、学校、商圈深深记在心里。此后,每当乘客问起下车及换乘站点时,她都能对答如流。

  每天除了开好车之外,杨彦锋一直想让公交车这个庞然大物变得温馨如家。她在车里设置了便民箱,准备了针线包、口罩、雨披等物品和晕车药、创可贴、速效救心丸、藿香正气水等药品,并根据季节变化适当调整,以备乘客不时之需。她的爱人说,公交车才是杨彦锋的“爱人”,因为她对车的呵护细致周到。女儿说,乘客才是杨彦锋的亲人,因为妈妈对待乘客永远那么有爱心和耐心。母亲说,杨彦锋是公交公司的“小棉袄”,因为她一天不上班就浑身不得劲。

  “我很普通,但也有很多粉丝。”杨彦锋满脸自豪。她热爱工作岗位、真心实意服务乘客,乘客们都看在眼里,时间久了,便和乘客成了心照不宣的朋友。乘客们常常带着自家的水果、点心上车,非要往她手里塞,杨彦锋每次都婉拒,但乘客总坚持说:“收下吧!这是我们的一点心意!”这些带着温度的小礼物,让车厢里充满了浓浓的温情。安全行车百万公里零事故的她,总念叨着自创的口诀“马达一响,集中思想;车轮一转,心系安全”。有人问她为什么能这么用心对待每一个陌生的面孔,她指了指车厢里手写的感谢信:“你看,这十米虽小,却能装下整座城的温度。”

  十米车厢映匠心

  干一行爱一行,钻一行精一行。面对每月燃气消耗量超出正常指标两三百立方米的公交车,修理工、技术人员、生产厂家都无计可施。杨彦锋在公司领导“节气一方都算成功”的鼓励下,从规范驾驶习惯做起,认真记录、检查和调整车辆,经过一次次摸索尝试,总结出“一查、二看、三配合,慢起步、柔加油,中速行、缓进站”的“十九字节气法”,成功实现每月节气300立方米。她将秘诀无偿分享,用实际行动带动身边同事一起为节能减排作贡献,带动全线路在节能降耗方面打开新局面。

  正是这份对工匠精神的极致追求,让杨彦锋的智慧在技术革新与服务升级间架起桥梁——她既能用十九字口诀掀起公交界的“绿色革命”,亦能用“五心”工作法催动城市公共交通的“温情脉动”。她独创的“五心”工作法——面对银发乘客时展现春风化雨般的热心、照料幼童乘客时倾注无微不至的关心、接待外地乘客时保持专业周到的耐心、服务特殊群体时传递平等尊重的爱心、面对普通乘客时始终如一的贴心,不仅承载着她“待客如亲”的服务理念,更通过她真诚的微笑服务浸润每段旅程,用细致入微的贴心关怀将城市公交打造成流动的温情港湾,让南来北往的乘客感受到银川这座城市脉搏里跳动的暖意。

  不断创新服务,是杨彦锋对职业的另一种深情。2025年元宵节,杨彦锋和同事们一起将102路装扮成“流动灯会”,五彩斑斓的灯谜纸条挂满车顶,营造出浓浓的节日氛围。杨彦锋热情邀请车上的乘客猜谜,一同感受传统节日的喜庆。“一边红,一边绿,一边喜风,一边喜雨——打一字?”乘客们争相竞猜,车厢内欢声笑语,气氛热烈。

  从方向盘前的技术革新到车厢里的温情互动,杨彦锋用匠心与情怀证明,平凡的岗位也能写出最绚丽的人生答卷。正如乘客所言:“这趟车不仅载着人去远方,更载着心迈向光明。”

  车轮为笔书初心

  党的二十大代表、全国三八红旗手、全国民族团结进步模范个人、全国最美公交司机、自治区劳动模范……这些年来杨彦锋可谓荣誉等身,但最让杨彦锋珍视的,仍是那浸透岁月包浆的方向盘。它丈量过百万公里零事故的安全轨迹,聆听过万千乘客的悲欢絮语,更铭刻着一名劳动者以方寸之地守护城市脉动的滚烫初心。

  杨彦锋是党的二十大代表,在代表通道上面对镜头时,她说:“我的初心就是开好每趟车,服务好每位乘客。”这份初心,化作寒冬清晨提前10分钟发车时预热座椅的细致,化作酷暑午后为座椅铺上凉席的体贴。她说:“公交车是城市的窗口,窗口亮了,人心就暖了。”

  2023年,杨彦锋被推选为中国工会十八大代表。杨彦锋所在的公交车组和线路也成为示范引领服务民生的前沿阵地,打造了“102路品牌线路”和“102路劳动模范专线”,把劳模精神、劳动精神、工匠精神的丰富内涵和时代价值与品牌线路深度融合,让102路线成为宣传党的二十大精神、党的政策,弘扬劳模精神的活动阵地和流动风景线,该线路于2024年被评为“自治区工人先锋号”。

  银川市南郊公交车场设有“杨彦锋党代表工作室”,围绕其工作室开展的岗位技能竞赛、“先进劳模突击队”、“学先进、学劳模、树新风”、“结对共建”等活动也取得了明显成效,运营服务水平有了大幅提升,服务投诉率较创建前下降了20%,运营计划完成率达到98%以上,高峰车次完成率达92%以上,车辆卫生合格率达到98%。

  子夜时分,102路末班车缓缓归来。杨彦锋仔细擦拭着车窗,做最后的清扫。指尖拂过车窗上细碎的星光,那些被车轮串联起的万家灯火,此刻都化作她掌心最温柔的茧。明天,这辆载满故事的公交车又将启程,继续在城市的脉动中播撒温暖与希望。十米车厢,载得动人间烟火,更盛得下时代精神。劳模杨彦锋,正以车轮为笔,续写着塞上江南的温暖传奇。

  责任编辑:李旭


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【作者】:本刊记者 李永红
【来源】:《共产党人》2025年第9期